Gizlilik Politikası

Vidanjör Servisi (“biz”, “firmamız”) olarak vidanjorservisi.com alan adlı web sitemizi ziyaret eden gerçek kişilerin gizliliğine saygı duyuyoruz. Bu Gizlilik Politikası; site ziyaretiniz, telefon/WhatsApp iletişiminiz ve sahadaki hizmet süreçlerinde toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, ne kadar süre saklandığını ve haklarınızı açıklar.

Politika; yalnızca bu web sitesi ve doğrudan firmamızla kurduğunuz iletişim kanalları için geçerlidir. Üçüncü taraf sitelere yönlendirme linkleri (ör. WhatsApp) kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Hizmet niteliğimiz gereği aşağıdaki veri kategorileri sınırlı ve amaca bağlı olarak işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp mesaj içeriği.
• Adres ve konum: hizmet talep edilen il, ilçe, mahalle, bina/site adı, kapı numarası ve saha ekibinin yönlendirilmesi için paylaştığınız adres tarifi.
• Hizmet bilgisi: arıza/talep türü, keşif notları, kullanılan ekipman, işlem tarihi ve varsa fatura/teklif kayıtları.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren URL ve sunucu erişim günlükleri (log).
• Çerez verileri: tercih ve oturum çerezleri (ayrıntılar Çerez Politikası’nda).

• Acil vidanjör ve tesisat talebinizi almak, saha ekibi yönlendirmek ve hizmeti ifa etmek.
• Keşif sonrası fiyat teklifi sunmak, randevu planlamak ve müşteri geri dönüşü sağlamak.
• Fatura, muhasebe ve yasal saklama yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Site güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım ve bot trafiğini tespit etmek.
• Çerez tercihlerinizi hatırlamak ve site deneyimini iyileştirmek.
• KVKK kapsamındaki başvurularınıza yanıt vermek.

Kişisel verileriniz reklam profili oluşturmak, veri simsarlığı yapmak veya izniniz olmadan üçüncü taraflara satmak amacıyla kullanılmaz.

Verileriniz KVKK md. 5 ve 6 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması (hizmet talebi ve saha müdahalesi).
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (fatura, vergi mevzuatı).
• Meşru menfaat (site güvenliği, dolandırıcılık önleme) — temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla.
• Açık rızanız (analitik çerezler gibi zorunlu olmayan işlemler).

Kişisel verilerinizi korumak için teknik ve idari tedbirler uyguluyoruz:

• HTTPS (TLS) ile şifrelenmiş site iletişimi.
• Sunucu erişimlerinde yetkilendirme ve güncel yazılım yamaları.
• Telefon ve WhatsApp kayıtlarına yalnızca görevli personelin erişimi.
• Mümkün olan minimum veri ilkesi: işlem için gerekli olmayan veri talep edilmez.
• Periyodik yedekleme ve olay müdahale prosedürleri.
• Personel gizlilik taahhüdü ve KVKK farkındalık eğitimi.

• Hizmet ve teklif kayıtları: işlem tarihinden itibaren en fazla 10 yıl (vergi ve ticari defter yükümlülükleri).
• Sunucu erişim logları: en fazla 12 ay.
• Çerez tercih kaydı: 12 ay veya tarayıcı silinene kadar.
• KVKK başvuru kayıtları: yasal zamanaşımı süresince.

Saklama süresi dolan veya işlenme amacı ortadan kalkan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verileriniz yalnızca aşağıdaki sınırlı durumlarda paylaşılabilir:

• Barındırma (hosting) ve altyapı sağlayıcıları — siteyi çalıştırmak için.
• WhatsApp/Meta — sizin başlattığınız mesajlaşma trafiği için.
• Telekomünikasyon operatörleri — telefon görüşmesi altyapısı.
• Yetkili kamu kurumları — yasal zorunluluk halinde.

Yurt dışına aktarım söz konusu olursa KVKK md. 9 hükümlerine uygun açık rıza veya yeterlilik kararı/ taahhütname mekanizmaları uygulanır.

KVKK md. 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme, silme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru: info@vidanjorservisi.com — Konu satırına “KVKK Başvurusu” yazmanız yanıt sürecini hızlandırır. Kimlik doğrulama amacıyla ek bilgi istenebilir.

Bu politika yasal veya operasyonel değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman https://vidanjorservisi.com/gizlilik-politikasi/ adresinde yayımlanır. Önemli değişikliklerde site üzerinden bilgilendirme yapılabilir.